При личном обращении гражданина в МБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 20» ему предоставляется зона отдыха (ожидания), расположенная в рекреации на первом этаже в виде мягких диванов, в приемной директора на втором этаже. Информация об образовательной деятельности школы располагается на информационном стенде возле центрального входа.

При необходимости есть возможность воспользоваться  служебным санитарно-гигиеническим помещением, а также медицинским кабинетом,  расположенными на первом этаже ( прямо и направо по коридору от центрального входа).

Воспользоваться питьевой водой можно на 1 этаже по пути в школьную столовую.

Два раза в день производится влажная уборка всех помещений школы.

Кабинеты должностных лиц располагаются:

• кабинет директора Салангиной Е.В. - на втором этаже (слева по коридору от центральной лестницы);

• кабинеты заместителей директора:
  • Макарчук С.М., заместителя директора по УВР (1-4 классы) - каб. 206 (второй этаж, справа по коридору от центральной лестницы);
  • Яковлевой Т.В., заместителей директора по УВР (5-7 классы)- каб. 217 (второй этаж, слева по коридору от центральной лестницы);
  • Парадней Ю.Г., заместителей директора по УВР (8-11 классы)- каб. 217 (второй этаж, слева по коридору от центральной лестницы);
  • Колодезной Е.А.., заместителя директора по ВР- каб. 214 (второй этаж, слева по коридору от центральной лестницы);
• кабинеты педагогов-психологов:
  • Вакуленко Ю.О., педагог-психолог (1-5 классы)- каб. 315 (третий этаж, слева по коридору от центральной лестницы),
  • Куулар О.М., педагог-психолог (6-11 классы)- каб. 305 (третий этаж, справа по коридору от центральной лестницы),
• кабинет учителя-логопеда Радионовой О.А.- каб. 315 (третий этаж, слева по коридору от центральной лестницы),
• кабинет социального педагога Панасенко Н.С..- каб. 106 (первый этаж, прямо и направо по коридору от центрального входа)

Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут.

Если во время приема граждан решение поставленных вопросов невозможно, от посетителя принимается письменное обращение, которое после регистрации направляется на рассмотрение должностному лицу МБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 20».

Если поставленные посетителем вопросы не входят в компетенцию МБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 20», ему разъясняется порядок обращения в ГУО администрации города Черногорска, соответствующие органы государственной власти, органы местного самоуправления.